Chatbot nedir?

Son zamanlarda iletişime dayalı hizmet sağlayıcılarda veya markaların iletişim merkezlerinde;

“Chatbot’lar ve yapay zekanın hayatımıza girmesiyle istihdam azalacak, müşteri hizmetleri faaliyetlerini makineler üstelenecek, müşteri temsilcileri işsiz kalacak, makineler işimizi elimizden alacak, sektör bitecek…”

gibi kehanetleri bolca duyuyorum. Anlaşılan o ki heyecan ve endişe birlikte yaşanıyor. Bir vadede işin o yöne doğru evrileceği doğru ama bu konuda pek karamsar değilim. Aksine son derece pozitifim. 

Bu bağlamda; Chatbot konusuna ufak bir giriş yapalım;

Okumaya devam et

Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesi sonrası

Bugün CCR firmasının düzenlediği Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesindeydim.

Gayet keyifli ve verimli bir gündü. 

Her sene olduğu gibi; Keynote Speaker’lar ve Kurucu ortaklardan Utku Deriner‘in sunumu son derece tatmin ediciydi. 

Özellikle ekip mükemmel. CCR çalışanlarına değer veriyor. Emeği geçen tüm arkadaşların ellerine sağlık. Okumaya devam et

Data gerçekten önemli mi?

Bundan 4 sene kadar önce çok değerli üstat Cengiz Barlas ile toplantı ortamında iki saat görüşme fırsatı bulmuştum.

Webhelp Türkiye Proje Ofisinde çalıştığım o dönemde büyük bir rastlantı eseri bir araya gelebildik.

Okumaya devam et

Çağrı merkezlerinde oyunlaştırma tekniklerini kullanabilir miyiz?

Cevap: Evet, kullanabiliriz. Hatta uzun zamandır kullanıyoruz da. 🙂

Neyi nasıl kullanıyoruz buna geçmeden önce -çok klişe olacak ama- öncelikle Oyun ve Oyunlaştırma arasındaki farkı tanımlayalım.

Okumaya devam et

Çağrı Merkezlerinde Yapay Zeka Kullanımı

Son zamanlarda Yapay Zeka, Makine Öğrenme, Derin Öğrenme ifadelerini fazlaca görmeye ve işitmeye başladık. Hatta bir ara o kadar çok kullanıldı ki bir tweetimde “Yapay zeka ve blockchain kelimelerini kullanmak vergiye tabi olsun” diye yazmıştım. Son derece dikkat çeken bir tweet oldu.

Okumaya devam et