3. Çağrı Merkezi Zirvesi notlarım

Bu sene Nice Medya tarafından 3.’sü gerçekleştirilen ve Sestek firmasının nazik davetiyle katıldığım Çağrı Merkezi Zirvesindeki izlenimlerimi sizlerle paylaşmak istiyorum.

Güne Çağrı Merkezleri Derneği başkanı, aynı zamanda Callpex Genel Müdürü Sn.Metin Tarakçı‘nın sunumuyla başladık. Bence günün en tatmin edici ve değerli sunumu Metin Bey’in hazırladığı sunumdu. Metin Bey güne kısa bir videoyla başladı.  Sonrasında izinli pazarlamayla ilgili yasadan bahsetti. Yasaya yönelik eleştiriler ve almayı düşündükleri aksiyonlardan bahsetti. Bence içerik son derece yeterliydi. Umarım sıkça sorulan soruları bir nebze azalacaktır.

Metin Bey‘den hemen sonra bir Akademisyen, aynı zamanda Sosyal Medya ve Dijital İletişim Danışmanı olan Ercüment Büyükşener‘i dinledik. Bence günün iki numaralı sunumu Ercüment Bey ‘den geldi. Müşteriyi tanımadığımız ve tanımadan iş yapmaya devam ettiğimiz taktirde bir süre sonra yok olmaya mahkum olduğumuzdan bahsetti. Gerçekten çok başarılı ve etkileyici bir sunumdu. Ellerine ve ağzına sağlık.

Zirve bu noktadan sonra Teknoloji ve Tematik konseptiyle ikiye ayrıldı. Ben tabiki Teknolojiyi tercih ettim 🙂

Sırasıyla ekteki sunumlara katıldım.

• mi4biz – Kamil Tuğcu –  OmniChannel Bildirim Yönetimi Atölye Çalışması,
• Sistaş – Ahmet Erkut – Artık Şubenizle Çağrı Merkeziniz Tek Yapıda Bütünleşiyor,
• Teb – Özge Tekalp – Yeni Nesil Teknolojileri Basit Düşünmenin Önemi,
• Assistt – Ertuğrul Çam –  Başarı hikayesi,
• CCR – Müşterileri Sesinden Tanıyor musunuz?,
• CCR – Cem Durna – Dış Arama Platformunuz BDDK ve BTK’ya Uyumlu mu?,
• Avaya – Yıldız Asılyazıcı – Müşteri Deneyimini İyileştiren Yeni Nesil Çözümler,
• Teknosa ve AloTech – Gökhan Paçalı ve Birkan Babakol – Çağrı Merkezlerini Bir Gecede Bulut’a Taşıdı

Her ne kadar; Ürün tanıtımına yoğunlaşılmasından dolayı sunumlar biraz yetersiz kalsa da genel anlamda keyifli bir gün geçirdiğimi söyleyebilirim.

Bolca kahve arası olmasından dolayı uzun zamandır görüşemediğim bir çok arkadaşımla bir araya geldik. Hasret giderdik. Bir birimize projelerimizden bahsettik. Pek yakında güzel işlerle karşınızda olacağız 🙂

Bu tip event’lerin artarak devam etmesi dileğiyle…