Yazar arşivleri: Yahya Ekinci

Yeni Nesil Müşteri Deneyimi Oyunlaştırma

Bugün Spechy kurucusu sevgili Metin Ögetürk‘ün düzenlediği Yeni Nesil Müşteri Deneyimi Oyunlaştırma seminerindeydim.

Okumaya devam et

İletişime kaldığın yerden devam et!

Uzunca süredir Netflix kullanıyorum. Netflix‘in en sevdiğim özelliklerinden birisi “kaldığın yerden devam edebilme” özelliği.

İçeriği dilediğiniz zaman durdurabilir, faklı bir cihazdan tekrar açtığınızda kaldığınız yerden devam edebilirsiniz.

Markanın en büyük değer tekliflerinden birisi bu.

Okumaya devam et

Chatbot nedir?

Son zamanlarda iletişime dayalı hizmet sağlayıcılarda veya markaların iletişim merkezlerinde;

“Chatbot’lar ve yapay zekanın hayatımıza girmesiyle istihdam azalacak, müşteri hizmetleri faaliyetlerini makineler üstelenecek, müşteri temsilcileri işsiz kalacak, makineler işimizi elimizden alacak, sektör bitecek…”

gibi kehanetleri bolca duyuyorum. Anlaşılan o ki heyecan ve endişe birlikte yaşanıyor. Bir vadede işin o yöne doğru evrileceği doğru ama bu konuda pek karamsar değilim. Aksine son derece pozitifim. 

Bu bağlamda; Chatbot konusuna ufak bir giriş yapalım;

Okumaya devam et

Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesi sonrası

Bugün CCR firmasının düzenlediği Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesindeydim.

Gayet keyifli ve verimli bir gündü. 

Her sene olduğu gibi; Keynote Speaker’lar ve Kurucu ortaklardan Utku Deriner‘in sunumu son derece tatmin ediciydi. 

Özellikle ekip mükemmel. CCR çalışanlarına değer veriyor. Emeği geçen tüm arkadaşların ellerine sağlık. Okumaya devam et

Data gerçekten önemli mi?

Bundan 4 sene kadar önce çok değerli üstat Cengiz Barlas ile toplantı ortamında iki saat görüşme fırsatı bulmuştum.

Webhelp Türkiye Proje Ofisinde çalıştığım o dönemde büyük bir rastlantı eseri bir araya gelebildik.

Okumaya devam et