Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesi sonrası

Bugün CCR firmasının düzenlediği Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesindeydim.

Gayet keyifli ve verimli bir gündü. 

Her sene olduğu gibi; Keynote Speaker’lar ve Kurucu ortaklardan Utku Deriner‘in sunumu son derece tatmin ediciydi. 

Özellikle ekip mükemmel. CCR çalışanlarına değer veriyor. Emeği geçen tüm arkadaşların ellerine sağlık.

Günün bende bıraktıklarına gelince;

Teknoloji trendlerini yakından takip etmeli, yenilikleri kurumlarımıza taşıma görevini gönüllü bir şekilde üstlenmeliyiz. Teknolojiyi yaratmak ne kadar önemliyse, iyi birer sahip ve uygulayıcı olmakta bir o kadar önemlidir.

Şunu sıkça duyuyorum; Sisteme yatırım yaptık ama çalışmıyor!

Arkadaşlar, İş sadece teknoloji yatırımı yapmakla bitmiyor. Atılması gereken bir çok adım var ve tüm bu adımlar karşılıklı.

Bir çok firmanın yeni nesil teknolojilere ihtiyacı var. Bunu net bir şekilde gözlemliyoruz.

Fakat sistem seçimi ve ayrıntılara o kadar çok zaman harcanıyor ki günün sonunda tren çoktan kaçmış oluyor. İhtiyaçlar zaman aşımına uğruyor. Sistemlerin birini kullanmaya başlamadan diğerinin sunumlarını izlemeye başlıyoruz. Haliyle kafalar biraz daha karışıyor.

Seçici olmalıyız tamam ama detaylara çok fazla takılmamalıyız.

Teknolojide Ego yoktur! Bir adım attığınızda iki adım geriye kaçanlar genelde insanlardır. Eğer gerekli ilgiyi gösterirseniz teknolojinin size doğru iki adım yaklaştığını fark edersiniz.

Sistem; ataleti ve kişilerin yarattığı konfor alanlarını sevmez. İş bu nedenlerle sistemleriniz tepki görecek veya sahipsiz kalacaksa kesinlikle yatırım yapmayın.

Nereden başlamalı

  • Teknoloji üretimi yapan firmalardan demo veya poc istemelisiniz. Böylelikle neye yatırım yapacağınızı önceden görmüş olursunuz.
  • Problemini çözümü için ne tip bir ürüne ihtiyacınız olduğunu bilmiyorsanız; Size özel çözüm önerileri için bir analist desteği isteyebilirsiniz.
  • Dilerseniz satın almaz ve kiralarsınız. Örneğin SaaS odaklı çözümleri çok düşük maliyetlerle deneyebilirsiniz.
  • Teknolojik kafa karıştırıcılara kulak asmayın. Örneğin az önce omnichannel artık bitti biz hyperchannel’a geçtik diyen bir konuşmacıyı dinledim. Aman dikkat! Omnichannel’ı bir kenara bırakın daha CRM konularını çözemedik.
  • En önemlisi bir bilene sormaktan çekinmeyelim. Danışman kullanmak ve Proje yönetimini işi bilenlere teslim etmenin başarıya olan katkısı büyük…

Geçmiş teknoloji zirveleri için yazdıklarıma buradan ve buradan ulaşabilirsiniz 🙂

En derin sevgilerimle…

Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesi sonrası” üzerine bir düşünce

  1. Geri izleme: İletişime kaldığın yerden devam et! | Yahya Ekinci

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir