CRM 101

Kariyer hayatım boyunca çok sık duyduğum bir kavramdır CRM.

Duyumlarım genelde “bir CRM sistemine ihtiyacımız var, sende var mı? ya da yazabilir miyiz?” şeklinde oluyor.

Neden olmasın, yardımcı olmaya çalışıyoruz. 🙂

Peki asıl hikaye nasıl başlıyor?

Dijitalleşme ihtiyacı hisseden işletmeler genelde güne Excel’le başlıyor. (İşletme defteri çağından çıkış dönemi)

Büyümenin gündeme gelmesiyle (ya da büyümeyle) birlikte bir program arayışı başlar. Artık birbirine bağlı Excel dosya sayısı artmış, merkezileşme ihtiyacı doğmuş, raporlamanın anlamı ve önemi keşfedilmiş durumdadır. Bir ihtiyaç olduğu açıktır. Ama aranan çözüm tam olarak nedir?

Araştırılır ve CRM diye bir kelime bulunur. Bu kelime araştırılmaya devam edilir ve bağlantılı bir çok uygulama/çözüm bulunur. Çeşitli demolar yapılır, uygulama tercihi ve kurulumlar yapılır veya kuruma özel bir çözüm yazdırılır.

Yoksa Excel’e geri mi dönsek?

Herşey tamam ama hayatımızda herhangi bir değişiklik yok! Hatta işler daha da zorlaştı. Sürekli ekranlara veri girmeye başladık. Bu durum bize ekstra iş yükü yaratıyor, yoksa Excel’e geri mi dönsek?

Yapılan yatırımın doğru olup olmadığı uzunca bir süre tartışılır.

Bu arada mental evrim ve büyüme devam eder. Bu araçlar sahipsiz bir şekilde beklemeye devam eder. İş yükü mazereti nedeniyle pek veri girilmez.

Bir süre sonra CRM’in sadece bir yazılım olmadığı ve doğru kullanıldığında iyi bir pazarlama aracı olabileceği,anlaşılır. Bu aydınlanma genelde bir pazarlama semineri esnasında ya da üst yönetim değişikliği sonrasında yaşanır. Ama mutlaka yaşanır.

Aydınlanma Dönemi

Evet, doğru yoldayız.

İşler biraz daha büyür, bu işle ilgilenecek uzmanlar işe alınır. Yaşasın! artık sahipsizlik sorunu çözülmüştür. Hatta uzmanlar yeni modüller ve araçlar bile almıştır.

Bu takım (veya uzmanlar) bir şeyler yapıyor ama bir türlü aksiyona dönüşebilecek yeterlilikte sonuçlar elde edemiyor. Veya elde edilen sonuçların doğruluğu tartışılıyor. Sonuç alındığında ise üretim süreci çok uzun sürüyor.

Normal, çünkü araçlar birbiriyle entegre değil.

Birbirinden bağımsız çalışan uygulamalar arasında bir entegrasyon ihtiyacı doğmuştur. Ve yepyeni bir çağ başlar.

Entegrasyon Çağı

Entegrasyon çağı! Şu ana kadar yapılan tüm yatırımın doğru olup olmadığı tartışılmaya devam eder.

Danışmanlar atanır, entergasyon çalışmaları yapılır veya birbiriyle tam entegre modüllerden oluşan yepyeni bir çözüm satın alınır (veya kiralanır)

Günümüzdeyiz…

İşte kariyerim boyunca elde ettiğim tüm bu deneyimleri bir sayfada özetmeleye çalıştım.

Henüz CRM’e gelmedik. Konuya devam edeceğim.

Bir sonraki yazımda görüşmek üzere.

CRM 101” üzerine bir düşünce

  1. Geri izleme: Data gerçekten önemli mi? | Yahya Ekinci

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir