Danışmanlık

ÇAĞRI MERKEZİ DANIŞMANLIĞI

Çağrı Merkezi hizmetleri ve yönetimi konusunda 18 yılı aşkın bir deneyime sahibim. İrili ufaklı birçok organizasyon bünyesinde çalıştım, projeler yaptım ve kurulumlarına öncülük ettim. Yönetim veya Teknoloji problemlerinizi yerinde tespit ederek en doğru çözümleri önerebilirim.

  • Hizmet ve Süreçlerinize yönelik mevcut durum analizi,
  • Hedef ve Stratejilerinizle doğru orantılı yeni hizmet modellerinin oluşturulması,
  • Teknik ihtiyaç analizi / gelişimi
    • CRM seçimi veya geliştirme,
    • Operasyonel desktop seçimi veya geliştirme,
    • Santral seçimi ve entegrasyonu,
    • Ses Kayıt Sistemi seçimi ve entegrasyonu,
    • Raporlama sistemleri seçimi ve entegrasyonu
  • İş Süreçlerinin oluşturulması
  • Planlama, Raporlama, İş Geliştirme ve Bilgi Teknoloji (IT) yapılarının kurulması

—o—

CRM

CRM (Customer Relationship Management – Müşteri İlişikileri Yönetimi), müşteriyi tanımak, temel ihtiyaçlarını anlamak/takip etmek, oluşan ihtiyaçlara paralel çözümler/ürünler sunmak ve zaman içerisinde büyüyen bu bilgiyi kurum içerisinde paylaşmaktır.

Operasyonel CRM, Dinamik CRM ve Analitik CRM alanlarında terzi işi yazılım geliştirme, yazılım kiralama ve hayata geçirme noktasında çözüm ortağınız olabilirim.

Bugüne kadar birçok CRM projesinde faal olarak yer aldım. En önemli referanslarım arasında yer alan PratiXRM projesini inceleyebilirsiniz.

—o—

PROJE YÖNETİMİ

PMI organizasyonunun düzenlediği birçok proje yönetimi sertifikasına sahibim. (Bazıları: Strategic Project Evaluation and Feasibility, PMI Project Management Methodology, Project Management with Microsoft Project, PMP Certification Exam Preparation)

Kariyer hayatım boyunca özellikle Çağrı Merkezi ve Teknoloji odaklı projelerde çalıştım ve bazılarını yönetme fırsatım oldu.

Klasik proje yönetimi teknikleri haricinde bir kaç önemli detay hakkında bilgi vermek gerekirse

  • İş tarafı ve teknik ekipler arasında yaşanan iletişim problemleri,
  • Kullanılan dilin (jargonlar nedeniyle) anlaşılamaması,
  • Görev takibinde yaşanan aksaklık ve problemler,
  • İçinden çıkılmaz hale gelmiş iş parçacıkları,
  • Çıktıların sağlıklı test edilememesi

gibi alanlarda sizin ve kurumunuzun yanında yer alabilir ve projenin sağlıklı bir şekilde tamamlanmasına destek olabilirim.

—o—

TEKNOLOJİ ORTAKLIĞI

  • Güvendiğiniz bir iş fikriniz var ama yeterli teknik bilginiz yoksa,
  • Uygun teknolojinin seçimi, altyapının geliştirilmesi ve hayata geçirilmesi konusunda bilginiz yok (ya da bunlarla uğraşmak istemiyorsanız),
  • Hayata geçtikten sonra yapılması gerekenler ve yol haritası hakkında bilginiz yoksa,
  • Diyelim ki MVP ile hayata geçirdiniz, bazı endişeleriniz oluşmaya başladı ve yapıyı daha da güçlendirme kararı aldıysanız,
  • Veya tüm bu yetkinliklere sahipsiniz ama bir co-founder & cto‘ya ihtiyacınız varsa bana ulaşabilirsiniz.

Bana ulaşabilmek için iletişim sayfamı ziyaret edebilirsiniz.