Etiket arşivi: çağrı merkezi

Çağrı Merkezlerinde CRM Kullanımı

Uzun yıllarını Çağrı Merkezi sektörüne vermiş bir profesyonel olarak Çağrı Merkezlerinde CRM kullanımı konusuna değinmeden geçmek olmazdı 🙂

Okumaya devam et

E-Ticarette Güven Damgası

Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’nın Elektronik Ticarette Güven Damgası Hakkında Tebliği hakkında yaptığım araştırmaları paylaşmak istiyorum.

Okumaya devam et

4. Çağrı Merkezi Zirvesi notlarım

Bu sene 4.’sü düzenlenen Çağrı Merkezi Zirvesinin teması Müşteri deneyiminde dijital dönüşümdü. Açık konuşmam gerekirse bir önceki zirveye göre daha iyiydi. Sonunda deneyimlerin aktarımı,standart ürün tanıtım sunumlarının önüne geçmiş durumda.

Okumaya devam et

Call Center ve Data Bilimi – Bölüm 1

Uzun zamandır çağrı merkezi sektöründe çalışıyorum. Zaman zaman günümüz popüler konularından Data Yönetimiyle ilgili bazı sorular geliyor. Bu nedenle 5 Bölümden oluşacak bir yazı dizisi hazırlamaya karar verdim. Bölümleri daha fazla sıkıcı olmamak adına kısa tutacağım.

Okumaya devam et

Outbound Plus +

Sektörümüzle ilgili kaliteli bir içerik kaynağına ulaştığımda, eğer hazırlayan kişi bu işin duayenlerinden birisi ise ve bir de üstüne üstlük Türkçe hazırlanmışsa tadından yenmez oluyor 🙂

Buradan buyrun 🙂

http://www.outbound-plus.com

Okumaya devam et