4. Çağrı Merkezi Zirvesi notlarım

Bu sene 4.’sü düzenlenen Çağrı Merkezi Zirvesinin teması Müşteri deneyiminde dijital dönüşümdü. Açık konuşmam gerekirse bir önceki zirveye göre daha iyiydi. Sonunda deneyimlerin aktarımı,standart ürün tanıtım sunumlarının önüne geçmiş durumda.

“4. Çağrı Merkezi Zirvesi notlarım” yazısını okumaya devam et

Call Center ve Data Bilimi – Bölüm 1

Uzun zamandır çağrı merkezi sektöründe çalışıyorum. Zaman zaman günümüz popüler konularından Data Yönetimiyle ilgili bazı sorular geliyor. Bu nedenle 5 Bölümden oluşacak bir yazı dizisi hazırlamaya karar verdim. Bölümleri daha fazla sıkıcı olmamak adına kısa tutacağım.

“Call Center ve Data Bilimi – Bölüm 1” yazısını okumaya devam et

Çağrı Merkezi Çalışanları İçin: mypeX

Callpex, çalışan memnuniyetini artıran yenilikçi mypeX çözümünü hayata geçirdi

Etkileşimin en üst düzeyde olduğu çağrımerkezi sektöründe, çalışanların motivasyonunu artırmayı ve iş stresiniazaltmayı ilke edinen Callpex, teknolojiye ve insan kaynağına ciddi yatırımlaryapmaya devam ediyor. Callpex, mypeX uygulamasıyla çalışan memnuniyetini % 85’eçıkarttı.

“Çağrı Merkezi Çalışanları İçin: mypeX” yazısını okumaya devam et