Etiket arşivi: omnichannel

4. Çağrı Merkezi Zirvesi notlarım

Bu sene 4.’sü düzenlenen Çağrı Merkezi Zirvesinin teması Müşteri deneyiminde dijital dönüşümdü. Açık konuşmam gerekirse bir önceki zirveye göre daha iyiydi. Sonunda deneyimlerin aktarımı,standart ürün tanıtım sunumlarının önüne geçmiş durumda.

Okumaya devam et

CCR 2. Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesi notlarım

Geçen sene birincisi düzenlenen zirve bu yıl çok daha renkli geçti. Öncelikle şunu söylemeliyim; Firmalar klasik ürün tanıtım sunumlarını getirmekten vazgeçmişler. Bu durum sektörel anlamda olgunlaşmanın en önemli göstergelerinden biri.

Okumaya devam et

3. Çağrı Merkezi Zirvesi notlarım

 

Bu sene Nice Medya tarafından 3.’sü gerçekleştirilen ve Sestek firmasının nazik davetiyle katıldığım Çağrı Merkezi Zirvesindeki izlenimlerimi sizlerle paylaşmak istiyorum.

Okumaya devam et

CCR Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesi notlarım

30 Nisan perşembe günü CCR (Call Center Resources) firmasının düzenlediği Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesindeydim.

Okumaya devam et