Kategori arşivi: Call Center

Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesi sonrası

Bugün CCR firmasının düzenlediği Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesindeydim.

Gayet keyifli ve verimli bir gündü. 

Her sene olduğu gibi; Keynote Speaker’lar ve Kurucu ortaklardan Utku Deriner‘in sunumu son derece tatmin ediciydi. 

Özellikle ekip mükemmel. CCR çalışanlarına değer veriyor. Emeği geçen tüm arkadaşların ellerine sağlık. Okumaya devam et

Çağrı merkezlerinde oyunlaştırma tekniklerini kullanabilir miyiz?

Cevap: Evet, kullanabiliriz. Hatta uzun zamandır kullanıyoruz da. 🙂

Neyi nasıl kullanıyoruz buna geçmeden önce -çok klişe olacak ama- öncelikle Oyun ve Oyunlaştırma arasındaki farkı tanımlayalım.

Okumaya devam et

Çağrı Merkezlerinde Yapay Zeka Kullanımı

Son zamanlarda Yapay Zeka, Makine Öğrenme, Derin Öğrenme ifadelerini fazlaca görmeye ve işitmeye başladık. Hatta bir ara o kadar çok kullanıldı ki bir tweetimde “Yapay zeka ve blockchain kelimelerini kullanmak vergiye tabi olsun” diye yazmıştım. Son derece dikkat çeken bir tweet oldu.

Okumaya devam et

Çağrı Merkezlerinde CRM Kullanımı

Uzun yıllarını Çağrı Merkezi sektörüne vermiş bir profesyonel olarak Çağrı Merkezlerinde CRM kullanımı konusuna değinmeden geçmek olmazdı 🙂

Okumaya devam et

4. Çağrı Merkezi Zirvesi notlarım

Bu sene 4.’sü düzenlenen Çağrı Merkezi Zirvesinin teması Müşteri deneyiminde dijital dönüşümdü. Açık konuşmam gerekirse bir önceki zirveye göre daha iyiydi. Sonunda deneyimlerin aktarımı,standart ürün tanıtım sunumlarının önüne geçmiş durumda.

Okumaya devam et