İletişim Yönetimi

Herkese Merhaba,

Bu yazımda İletişim Yönetimi (Communication Management) alanına ufak bir giriş yapmak, ayrıca bu bilgi alanında kullanılan bazı araç ve tekniklerden bahsetmek istiyorum.

Bildiğiniz üzere işimizin temeli iletişim. İletişim Yönetimi bilgi alanında yer alan araç ve teknikleri benimsediğinizde iletişime bakış açınızın bir ölçüde değiştiğini ve tanımlama yapmanın makul ölçüde kolaylaştığını fark edeceksiniz.

İletişim Yönetimi; Tüm tarafları iletişim döngüsünde tutmak ve aynı noktada buluşturmayla ilgilidir.

Bu bilgi alanının öğeleri ve kısa açıklamaları ise şöyle;

Okumaya devam et

Callpex’de Performans Takibi Kokpit’e Emanet

Bireysel ve takım performans analizinin çok önemli olduğu çağrı merkezi sektöründe tüm raporların anlık olarak takip edilebilmesi gerekiyor. Tamamen yerel kaynaklar ile geliştirilen Kokpit, çağrı merkezlerinde performans ve hedef raporlarının eş zamanlı tüm çalışanlar tarafından görüntülenebilmesini sağlıyor.

Çağrı merkezi sektöründe hem müşterilerine hem de çalışanlarına yenilikçi yaklaşımlar sunanCallpex, bu sektöre yönelik geliştirdiği yazılımlara bir yenisini daha ekledi. Callpex tarafından geliştirilen Kokpit uygulaması sayesinde çağrı merkezlerinde çalışan müşteri temsilcileri hem bireysel hem de takım performanslarını anlık olarak takip edebiliyor, ulaşmaları gereken hedefleri eş zamanlı görebiliyorlar.

Okumaya devam et

Çağrı Merkezi Çalışanları İçin: mypeX

Callpex, çalışan memnuniyetini artıran yenilikçi mypeX çözümünü hayata geçirdi

Etkileşimin en üst düzeyde olduğu çağrımerkezi sektöründe, çalışanların motivasyonunu artırmayı ve iş stresiniazaltmayı ilke edinen Callpex, teknolojiye ve insan kaynağına ciddi yatırımlaryapmaya devam ediyor. Callpex, mypeX uygulamasıyla çalışan memnuniyetini % 85’eçıkarttı.

Okumaya devam et